Le marché mondial des ERP, suites de gestion intégrées, devrait continuer de croître dans la foulée des années précédentes mais moins vite, indique le cabinet Forrester dans une étude récemment publiée, réalisée par Paul Hamerman et China Martens. Il a généré en 2009 un revenu de 40,6 milliards de dollars, puis de 43 Md$ en 2010 (+5,9%) et il est attendu à 50,3 Md$ en 2015 (+17% sur 5 ans, soit +3,19% en moyenne par an).

SAP reste de très loin le leader sur ce marché, toujours en cours de consolidation. En deuxième position, Oracle réalise avec ses activités d’ERP un chiffre d’affaires moitié moins important. Après une nouvelle division, par trois, de l’ordre de grandeur du chiffre d’affaires, Sage était jusque-là le troisième acteur, mais le cumul Infor-Lawson, suite à la fusion, devrait lui ravir cette place. Microsoft, avec ses gammes Dynamics, constitue le cinquième acteur de ce peloton de tête. Au-delà, le chiffre d’affaires généré est de nouveau divisé par deux.

La sixième place du classement établi par Forrester est occupée par l’éditeur brésilien TOTVS, très bien implanté en Amérique du Sud, avec un revenu qui s’établit à 664 M$. Derrière, on trouve l’Américain Intuit (611 M$), le Néerlandais Unit4 (559 M$), l’Américain Epicor (414 M$), le Suédois IFS (375 M$), un autre Néerlandais, Exact (303 M$), l’Américain QAD (320 M$), le Chinois Kingdee (212 M$) et enfin, le Californien NetSuite, « pure player » du SaaS,
avec 193 M$.

Une croissance tirée par le mode SaaS

La croissance du marché est largement tirée par le mode SaaS (Software as a service), avec une croissance annuelle attendue de 21% par an d’ici 2015, au détriment du mode licence. Cette évolution rebat les cartes et le cabinet Forrester croit en l’émergence d’offres alternatives solides en mode SaaS, face aux acteurs traditionnels du mode licence. Ces offres doivent être prises en considération selon le cabinet lorsqu’une implémentation ou une évolution sont envisagées.

Source : LMI 2011

Microsoft se frotte les mains. Selon lui, sa suite bureautique et de travail collaboratif en ligne Office 365 se vend huit fois plus vite que son prédécesseur BPOS (Business Productivity Online). Au rythme actuel de ses ventes, le service hébergé est en passe de battre tous les records de rapidité d’adoption d’un logiciel Microsoft, selon ce dernier. En faisant cette annonce, l’éditeur a en outre précisé que le succès d’Office 365 était particulièrement important dans les petites entreprises qui représentent 90% de ses utilisateurs.

Lancée en juin, Office 365 inclut des versions d’Exchange, de SharePoint, d’Office et de Lync hébergées dans les datacenters de Microsoft. Sa tarification est basée sur une facturation par mois et par utilisateur. Le service est décliné sous 3 packages aux clients : la messagerie électronique seule (4 dollars par mois et par utilisateur) ; la version complète avec le serveur Lync et Office 2010 professionnel Plus (27 dollars par mois) et enfin la version petite entreprise jusqu’à 25 utilisateurs (6 dollars par mois).

Dans la foulée des annonces faires lundi dernier, Microsoft a également fait savoir que la suite en ligne est désormais disponible dans 22 pays supplémentaires, notamment en Argentine, à Taiwan et en Afrique du Sud. « Etant désormais proposé dans 63 pays au total, Office 365 peut potentiellement toucher 95% des entreprises dans le monde », se félicite Takeshi Numoto, le Vice-président monde de la division Office de Microsoft.

Interagir avec SharePoint online depuis un mobile sous Windows Phone

La firme de Redmond a également annoncé une trentaine d’améliorations. Parmi elles, on trouve le support de Windows Phone 7.5 par la version en ligne de SharePoint qui va permettre aux utilisateurs d’accéder à des documents et de les mettre jour depuis leurs smartphones, via un Windows LiveID.

De plus, des connecteurs font également leur apparition pour établir un lien entre SharePoint online avec des applications métiers, comme du CRM ou des ERP de type SAP. Ces passerelles existaient déjà disponibles sur  la version traditionnelle de la solution de collaborative de Microsoft.

On note également la compatibilité de la suite avec Mac OS X Lion. D’autres évolutions  annoncées concernent la simplification et l’automatisation de la gestion d’Office 365 par les administrateurs. Il s’agit, par exemple, de la possibilité de réinitialiser les mots de passe par SMS ou e-mail et de l’apparition d’un outil de synchronisation de l’annuaire d’entreprise (Active Directory) en version 64 bits.

Une autre fonctionnalité est l’arrivée d’un assistant de résolution des problèmes conçu pour aider les utilisateurs à se dépanner eux-mêmes, via des tutoriels avant de devoir faire appel au help desk. Enfin, l’offre de stockage en ligne SkyDrive a été simplifiée.

Bien que cela ne fasse pas partie des annonces faites par Microsoft, l’éditeur a indiqué sa volonté de fournir un accès au serveur de communications unifiées Lync depuis des téléphones mobiles sous Windows Phone, Android et iOS avant la fin de cette année.

L’offre de Microsoft est considérée comme un concurrent de la suite Google Apps. Cette dernière comprend une messagerie électronique et instantanée, un agenda, des logiciels bureautiques et d’autres applications proposées par le moteur de recherche.

Une utilisation intuitive

Dès l’entrée dans l’application, vous vous sentez à l’aise ; Microsoft Dynamics NAV 2009 fonctionne de manière intuitive et aussi familière que les produits Microsoft que vous utilisez déjà. La maîtrise rapide favorise l’adoption et permet de vous concentrer sur le cœur de votre activité.

Une meilleure gestion de l’information

L’espace d’accueil fournit une vision de synthèse sur toutes les tâches et informations essentielles. Tout est fait pour vous permettre d’accéder directement aux indicateurs utiles, profiter de fonctions contextuelles. Microsoft Dynamics NAV 2009 vous aide à vous organiser, prioriser et accéder aux données depuis un seul endroit, communiquer aisément et avec réactivité avec d’autres collaborateurs. Vous augmentez votre productivité et votre efficacité.

Une gestion basée sur les rôles

Identifier votre rôle suffit à l’application pour dimensionner le poste de travail à votre profil et champs d’intervention. A travers un volet de navigation, vous avez la capacité de personnaliser votre environnement pour l’adapter à vos préférences.
En outre, Microsoft Dynamics NAV 2009 dispose d’outils de modélisation pour formaliser de manière graphique l’organisation en place.

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Comment voyez-vous évoluer le marché et les attentes des entreprises en cette période de reprise annoncée ?

Ce que nous observons c’est toujours ce besoin de vue 360° du client final. On se rend compte que de plus en plus on va vers la notion de client étendu et de CRM étendu. Les entreprises sont demandeuses de plates-formes leur permettant d’uniformiser le paysage applicatif sur la base d’un seul et même socle applicatif et de modéliser des processus métier quels qu’ils soient, horizontaux et/ou verticaux. Exemple : dans le secteur public, on trouve beaucoup la modélisation de processus liés à la vie du citoyen ou de la municipalité au sens large, comme la gestion de la flotte de camions-poubelles ou les demandes de places en crèche. Ces processus vont un peu plus loin que le CRM stricto-sensu, c’est-à-dire lié au client final.

Quels sont vos facteurs différenciateurs et vos atouts sur le marché national et international du CRM ?

Nos facteurs différenciateurs sont tout d’abord l’interface familière de l’offre. On sait que, quand on met en place un CRM, on équipe des populations peu technophiles pour ne pas dire le contraire (commerciaux, acteurs de services clients ayant des rotations régulières sur des postes de travail mouvants, acteurs des métiers du marketing). Ces gens-là s’intéressent d’avantage à leur métier qu’à l’outil informatique en tant que tel. Donc, ils doivent pouvoir, en quelques heures, prendre en main les processus clés de l’application. Comme Dynamics CRM est une application basée sur les interfaces natives d’Office et d’Outlook, pour peu qu’ils utilisent déjà ces applications au quotidien, ils vont trouver des repères de navigation qui rendent l’application familière et qui limitent les freins à son adoption.

Quelle est votre vision de la nouvelle génération de CRM, intégrant le SaaS et le Cloud Computing, mais aussi par exemple des technologies comme les réseaux sociaux ?

Je peux vous annoncer aujourd’hui le lancement de Microsoft Dynamics CRM Online, qui est attendu depuis longtemps par le marché. Cette offre existait depuis deux ans en Amérique du Nord et va être déployée au cours du premier trimestre 2011 sur l’ensemble de l’Europe et de l’Asie. Hébergée par Microsoft à Dublin, elle va mettre à disposition de nos utilisateurs cette nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM 2011, signe fort de la part de Microsoft, en mode cloud avant d’être proposée en mode sur site.

Madame Jacquet, je vous remercie.

Article issu de ERP-Infos